2024年春运开启 北京首趟高铁列车发出(2)

完善重点旅客服务。向社会公布预约服务电话，旅客可以拨打12306或者主要车站服务热线进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。开设爱心服务窗口，为脱网人群及其他弱势群体提供购票保障，窗口确保支持现金服务和电子支付等多种支付方式。优化银发服务流程，强化无障碍适老服务功能。

提供旅客禁限品寄递服务。在北京、北京西、北京南、北京丰台、北京朝阳、清河等站进站安检仪处置岗旁安装80组便民寄件柜，旅客可通过自助下单服务，将禁止携带乘车物品邮寄至旅客指定收货地点，进一步方便旅客出行。

提供医药应急服务。北京站、北京西站、北京南站设立医务室，为旅客提供医疗服务。中国铁路北京局管内地市级车站为旅客免费提供急救药箱，有需求时协助旅客拨打“120”“999”急救电话。

加强对雨雪冰冻等恶劣天气应对。有针对性地做好防冰雪、防冻胀等季节性安全措施，如果发生因暴雪等天气影响，造成列车停运情况，铁路部门会第一时间为旅客发送短信息提示，并建立交通接驳保障联动机制，大面积晚点时，积极协调市交委、地铁、公交等部门，加强信息沟通，共同处置，维护站区秩序。

春运期间民生物资运输尤为关键。为保障社会民生需求，中国铁路北京局以“保重点、保民生”为己任，与地方部门和相关企业密切联系，精准掌握运输需求、科学制定运输方案。在电煤保供方面，紧盯京津冀地区主要电厂煤炭供应、存煤、日耗等情况，全力组织好空车保障、到站卸车等各环节作业，确保各电厂存煤可耗天数达20天以上；在粮食运输方面，积极对接地方粮食储备局，提前做好牛栏山、高各庄、昌平、康庄、良乡等接卸网点货位、劳力、机械的准备和卸车工作，助力粮食“一路绿灯”运往千家万户。

(责编：王连香、吕骞)