老商场里的年青人(芳华派·芳华奋进新时代(17))

光山新闻网 林晓舟 2020-06-28 09:17:14
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老商场里的年轻人(青春派·青春奋进新时代(17))

 

  上图:王府井百货大楼门前的张秉贵塑像。
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  中图:范文宇在直播带货。
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  下图:周微在与顾主交换。
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  人来人往的北京王府井步行街,耸立着一尊人物半身铜像。这尊塑像,眷念的不是英雄义士、文假名流,而是一名普通售货员——张秉贵。

  1955年,“新中国第一店”北京市百货大楼在王府井开业,就是从这一年起,张秉贵开始了30多年的站柜台生涯。起手抓糖,回身称重,随口报出准确到几角几分的价值……为了缩短顾主的期待时间,他练就了称重“一抓准”、算账“一口清”的绝活。30多年中,张秉贵没跟顾主红过一次脸、吵过一次嘴,像“一团火”一样暖和着顾主。他精深、热情的处事艺术,引得很多人慕名而来,只为一睹风范。

  心中一团火,暖和万人心。张秉贵在三尺柜台为人民处事了一辈子,留下了名贵的“一团火”精力。如今,秤星已换成电子秤上闪烁跳动的数字,“一团火”是否还燃烧如昨?我们来到北京市王府井大街,寻访“一团火”精力的青年传承者们……

     

  爱心之火

  时刻存眷顾主的需求和感觉

  “从你身上,我看到了张秉贵的‘一团火’。”在王府井百货大楼事情了十来年,80后周微没想到,有一天顾主会把她与偶像张秉贵接洽在一起,更让她打动的是,这句话是一位聋哑人顾主用手语向她表达的。

  不满20岁就来到王府井百货大楼,周微在总处事台欢迎员的岗亭上一干就是十来年,如今已是顾主处事部前台欢迎组副主管。因为优质的处事,周微得到过首都劳动奖章、三八红旗手、青年岗亭妙手等多项荣誉,并被公司授予“新时代一团火传人”称谓。

  总处事台固然不做详细销售业务,但处事项目却多达30多个:迎宾、问询、礼物包装、广播寻人、外币兑换、处事设施利用、开拓票……每一项都直接影响顾主体验。“总处事台是窗口,顾主碰着问题,第一个找的就是我们,对处事质量要求出格高。”周微说,为此,师父王涛送给她10个字:主动、热情、诚实、耐性、周到。

  一站就是一天,天天要面临大量琐碎需求,不急躁都难,周微一开始也不适应,但她汇报本身,处事要真诚,要有一颗热忱的心,“让顾主感觉有温度的处事”。

  每逢节沐日或营销勾当,顾主出格多,总处事台的礼物包装最忙,来找周微包装的人尤其多——周微有绝活儿。包装礼物时,周微会边包边谈天:“礼物是送给谁的?”“什么方法送?”“喜欢什么样的气势气魄?”聊着聊着礼物的利用场景搞清楚了,包装的主题她心里也有数了。丝带怎么打,颜色怎么配……礼物包装好,顾主往往惊呼:“哇,的确是艺术品!”

  “我对‘一团火’精力的领略,就是要用爱心处事顾主、暖和顾主,让他们感想心里热乎乎的。”周微说,要像一团火一样发光发烧,必需时刻存眷顾主的需求和感觉。

  一次,总处事台来了一批聋哑人顾主,打着手语焦虑地询问着什么,周微看不懂,只有着急的份儿。看着他们显得有些失望的背影,周微心里有点难熬,当天一下班,她就跑到书店买来一本《中国手语》,从中查到了这些人表达的意思是“怎么去长城”。

  “顾主有需求却帮不上忙,那种感受太欠好了。”周微说,为此,她专门到北京市残疾人勾当中心进修手语,把握了简朴的手语交换。