老商场里的年青人（芳华派·芳华奋进新时代（17））(2)

　　厥后有一次，一位阿姨独自坐轮椅来到前台，彷徨很久，一副欲言又止的样子。周微瞥见后，实验着用手语打了一句“需要辅佐吗？”对方眼睛一下子亮了起来，马上用手语回应她，这公然是位聋哑人顾主。

　　接下来，周微全程处事这位顾主，一直把她送到四周的公交车上。别离时，阿姨用手语连连夸她，说从她身上瞥见了张秉贵的“一团火”精力。

　　“那一刻，我以为所有的支付都值了。”周微说，可以或许穿越时空，和本身偶像的名字接洽在一起，对她来说是莫大的激昂：“时代在变，精力永恒，新时代的年青人有责任让这‘一团火’继承发光发烧。”周微说。

　　匠心之火

　　发光发烧得练就一身才干

　　周微以为，本身身边就有一位“活的张秉贵”，那就是她的师父——全国劳动楷模、王府井百货大楼陶瓷柜台售货员王涛。

　　王涛是地隧道道的北京人，打小就知道王府井百货大楼有位张秉贵，还在张秉贵的柜台亲眼目击过他的风范。

　　1987年，二十出面的王涛来到王府井百货大楼事情，“当时候‘一团火’精力风靡全国，我也很振奋，发誓要做一个张秉贵那样的行家里手。”王涛说。

　　当行家里手谈何容易！一开始站柜台手脚都不知该往哪儿放的王涛开始了“试炼”之旅。王涛站的是瓷器柜台，先从包装练起，包装速度直接影响着顾主列队步队的长度。师父包装一手能揪断绳子，而王涛每次还得用铰剪，手脚不麻利，免不了被顾主抱怨。王涛很心急，一得空就调查其他师傅是怎么做的，有不大白的就问，回抵家逮着圆的、方的对象就操练捆扎，逐步把握了包装技能。

　　一次一位主照料王涛：“有钧瓷吗？”把他给问住了。王涛意识到本身常识的匮乏，怎么办？学呗！他跑到书店，一股脑把陶瓷从出产设计、建造武艺到观赏保藏的书统统买了返来，关进房子里开始研究。一边看书，一边看实物，故宫博物院、景德镇陶瓷城、潘故里市场、陶瓷博览会……只要有陶瓷展出的地儿，他都要跑去观摩，甚至跑到河北的陶瓷厂，随着工人进修制陶技能。

　　王涛逐步总结出了辨别陶瓷的“看、听、量”感官测试法，以及致敬、来往、报答等陶瓷购置范例。精深的武艺、热心的讲授，让王涛很快就成了顾主口中的“陶瓷通”。真应了那句老话，没有金刚钻，别揽瓷器活儿。徐徐地，老顾主来买陶瓷，都点名要王涛处事。

　　哪些环境必需上前打号召，商品如何陈列才气利便顾主，导购员怎么调解本身的心态适应顾主的习惯……从商品陈列随处事能力，王涛把本身的履历毫无保存地教授给同事，“让百货商场里呈现更多的‘王涛’”。

　　事情30多年，王涛感觉最深的是一个字：变。零售业态在变，超市、专卖店、大型购物中心、网络直播带货，一波又一波的新零售高潮攻击着传统销售模式，如今的王府井百货大楼，除了烟酒柜台，其他商品柜台已经全部出租给商户。时代变迁，顾主的需求也随之而变，在压力和焦急眼前，要保持定力并不容易。

　　“不管销售形态如何变，初心不能变。”王涛说，张秉贵之所以暖了万人心，靠的是他胸膛里跳着一颗火热的心。

　　传承之火

　　销售形态在变，万变不离其宗

　　半人高的玻璃柜台、托盘、台秤……如今，这些伴随了张秉贵泰半辈子的销售东西逐渐淡出人们的视野，取而代之的是开架柜台、自动化记账系统、电子商务平台等。不久前，90后小伙儿范文宇还将手机直播间带进了王府井团体旗下的“百大哥店”东安市场。

　　受新冠肺炎疫情影响，东安市场客流量骤减，即便打折促销，营业额也不乐观。身为东安市场营销部部长，范文宇心里着急。