乔家大院景区被“摘星牌”谁之过？

　　乔家大院景区被“摘星牌”谁之过？

　　新华社太原8月9日电 题：乔家大院景区被“摘星牌”谁之过？

　　新华社“新华视点”记者王文化、王劲玉

　　文化和旅游部近日发布消息，对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理。一时间这个因电影《大红灯笼高高挂》和电视剧《乔家大院》而广为人知的晋商院落，备受关注。一个知名5A级景区被彻底“摘星牌”，背后有哪些问题值得反思？

　　文化和旅游部暗访报告与游客感受一致：过度商业化、环境卫生差、门票性价比不高……

　　乔家大院始建于清乾隆年间，1986年祁县政府依托乔家大院原址设立祁县民俗博物馆，后更名为祁县乔家大院民俗博物馆。随着知名度迅速提高，这些年来乔家大院的游客越来越多。与此同时，这个景区也出现诸多问题，文化和旅游部对乔家大院的暗访调查报告，点出了乔家大院被“摘星牌”的症结所在。

　　一方面，景区旅游产品类型单一，更新换代较慢。目前景区以静态的建筑展示和不同主题的室内陈列展示为主，类型单一。尤其室内陈列展示部分，内容更新不及时、制作不够精致、展示方式相对陈旧、维护不力，旅游产品没能实现更新换代。

　　另一方面，景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升。景区内购物场所数量较多、面积较大、经营秩序和规范有待提升；演出场所还有假托书法家免费创作，实则进行书法拍卖等商业活动；出口区商业街过长，景观质量差，普遍存在不明码标价、服务质量差等经营不规范问题；景区内的广告较多，影响景区旅游氛围营造和品质提升。

　　此外，停车场、游客中心、导游讲解、景区内各类软硬件设施也普遍存在问题。在安全和卫生、综合管理方面存在的问题也同样被重点批评。

　　网上有对乔家大院的各种“吐槽”，从景区卫生环境差、陈列杂乱、门票高到文化故事讲解简单等，部分游客还遭遇了强买强卖等不愉快经历。

　　记者走访发现，在乔家大院景区近一个半小时的讲解中，主要景点在中堂需要近一个小时，138元的门票及120元的导游讲解费用确实较贵，且过度商业化与晋商重诚信的形象不相符。

　　深层反思：运营企业能力不足，政府协调不够且监督不力

　　采访中，不少知情人对乔家大院被“摘星牌”并不意外。过度商业化、环境差等问题将矛头直指乔家大院的管理部门，引进的市场化公司在景区运营过程中的能力也遭受质疑，管理体制不顺同时制约着景区发展。业内人士认为，乔家大院的问题具有代表性，值得深刻反思：

　　－－运营企业能力被质疑。景区内发现的陈列产品单一、经营秩序紊乱等问题均由运营主体乔旅公司负责。景区内的布展、陈列不仅不能完整地表现晋商文化的精髓，且被商业元素笼罩，乔旅公司的运营能力遭受质疑。

　　为何会引入这样一家公司运营？据悉，2016年，祁县政府为丰富乔家大院景区业态成立了乔旅公司，民营资本斥资4.5亿元收购乔旅公司45%的股份，随后又通过增资等方式，共持有乔旅公司86%的股份，负责运营除在中堂之外的其他三堂一园及周边建设。

　　太原旅游职业学院副院长韩一武说，过去，山西大量存在煤焦冶电等传统工业，随着资源型经济的逐步退出，文旅产业成为这类资本的出口。对于文化资源的开发，政府应对资本进行严格把关，有资本但更要有内涵。

　　－－政府不能对景区周边进行有效管理。据当地政府相关人员介绍，在乔家大院的打造过程中，祁县政府对乔家大院所在地乔家堡村实行了整村拆迁，拆迁后的乔家堡村民大都依托乔家大院及周边商业生活。一方面，居民占据违建商铺随意兜售产品，经营不规范且形象差；另一方面，企业因土地被占无法进行景区建设，双方矛盾越积越深。