乔家大院景区被“摘星牌”谁之过？(2)

　　山西省旅游景区质量等级评定员许萍介绍说，在世界文化遗产地的评定中有处理好与周边居民关系的规定，旨在为景区创造一个好的人文环境。“虽然国内A级景区的评定中并没有这条规定，但在景区的开发过程中，地方政府既要妥善解决居民的生产生活问题，也要为景区建设营造良好氛围。”许萍说。

　　－－管理体制机制不顺，监管履责缺位。据晋中市政府相关负责人介绍，乔家大院景区目前共有6家运营主体，多头管理导致景区管理混乱。祁县文化和旅游局、乔家大院管理处、乔旅公司、乔家大院民俗博物馆等均对景区有一定的管辖权，“九龙治水”的管理局面导致游客面对乱象投诉无门，发生各类问题无人负责。

　　政府力争重塑品牌：闭馆集中整治、调整价格

　　8月7日，乔家大院开始闭馆十天，全面清理商业店铺，并围绕游客中心、停车场、展室和服务质量等方面存在的问题进行集中整改，并且在重新开放时调整价格。

　　祁县相关部门也指出，乔家大院将集中一个月的时间突击整改，利用半年的时间规范提升，一年内重新再创5A品牌。

　　为重塑形象，乔家大院任命了新的乔家大院旅游区管理处领导班子，实现管理处与博物馆合署办公。此外，还组建了30名警力的专业队伍，重点开展乔家大院周边秩序、治安、交通、环境问题综合巡查和及时处置。

　　目前，晋中市和祁县相关部门按照文化和旅游部提出的6个方面、33项突出问题和自我查摆的4个方面、12项问题进行整改，并成立了多个专项工作组，对乔家大院景区的整改、问责、提质增效进行部署。

　　祁县相关部门表示，对暴露出的相关问题及责任人，对其失职情况开展认真调查，并按干部管理权限予以严肃追责。常态化跟踪监督整改情况，对发现的问题及时整改，对明察暗访、群众投诉、媒体曝光整改不力、造成不良影响和后果的，依照相关规定和程序实施责任追究。

　　晋中市及祁县两级政府表示用壮士断腕、刮骨疗毒的决心治理乔家大院的乱象。