超过3亿人远程办公，上班族“宅在家”的梦想实现了

疫情期间，员工远程办公，澳大利亚人工智能公司Appen在上海的办公室空无一人。图/受访者提供

　　远程办公实验观察报告

　　中国新闻周刊记者/杨智杰

　　发于2020.3.9总第938期《中国新闻周刊》

　　“2020年春节期间，中国有超过3亿人远程办公，企业规模超过1800万家。” 艾媒咨询的一项数据显示。

　　“宅在家”办公，曾是很多人的梦想。收到公司远程办公的通知，王城一度充满期待——不用在早晚高峰挤地铁，也不用每天洗头收拾，更不用操心在公司中午吃什么。但是复工第一周，他发现，现实远比想象的复杂。团队开视频会议，动辄卡顿和时延，一旦错过关键信息，就听不懂对方在讲什么。在公司几句话说清楚的事，现在每天要花费更多时间，反复在语音通话里跟同事解释。语音还没讲完，聊天软件里又多了几个@自己的信息。儿子不用去幼儿园，随时还会冲进屋里，央求陪他玩耍。

　　突发的疫情，颠覆了很多中国人的办公方式。2月3日复工第一天，钉钉上有2亿人开启在家办公模式。由于瞬间访问量过多，钉钉、企业微信、飞书等在线办公平台招架不住，纷纷出现延迟、卡顿、闪退等问题。

　　远程办公在中国的普及率并不高，而此次疫情成了催化剂。在过去一个月中，数以亿计的中国人，被动地参加了一场远程办公的大规模社会实验。这场实验没有经过严格策划，仓促上阵，规模空前并且充满挑战。身处其中的实验者们，包括公司管理者、员工和大量在线办公产品提供商，都有些水土不服，一边适应和磨合，一边反思：疫情终将过去，当工作回归正轨，远程办公能走多远？

　　一场毫无准备的战役

　　黄晓萱是一家大数据分析公司总经办负责人，公司有20多名员工，全公司居家办公，这是头一次。开工之前，她测试了五六个线上协同办公软件，选定了钉钉和腾讯会议，并要求所有同事将软件下载安装好。为了监督大家早起，公司要求每天早上9点开视频会议，穿戴整齐，“穿睡衣要罚款”。

　　尽管提前做了准备，第一天“云上班”，还是无法掩饰大家对远程办公的陌生与慌乱。黄晓萱不敢关掉钉钉的提醒，一有消息立马点开，生怕错过任何信息，“远程办公时，每个人都会想，如果消息回复不及时，老板会担心你不在电脑前工作，这是一种心理的影响。”高频次地阅读即时信息，黄晓萱的工作节奏被不停打断。在公司上班时，这种情况很少发生，手上的工作做不完，她一般不会去看消息，同事有急事，会直接到工位上找她。

　　一些从大城市回到老家的人，会发现远程办公的麻烦更多。在武汉联想集团工作的王韬春节回到了农村老家，武汉封城后，身处各地的团队成员每天都用Skype开视频会议，但是村里网络不好，信号不稳定，成了他最头疼的事情。胡世昌是湖南一家广告公司的策划总监，几周体验下来，他发现，在线上语音或者视频沟通，很依赖网络质量。有时候突然卡顿，他还得再重复说一遍刚才的话。电话里，还经常传来同事训斥孩子的声音：“不要吵了，你安静点！”会议节奏时刻被打乱，“本来10分钟可以结束的，经常拖到了20分钟。”