超过3亿人远程办公，上班族“宅在家”的梦想实现了(2)

　　相比中小企业，“互联网大厂”的业务数字化程度和数字化生存能力要强很多，转向“云办公”不是难事，但挑战在于：一个企业几万人，一个部门数千人，如何协同？

　　牛刚是京东客户体验与服务部客服二中心负责人，京东1万多名客服中，有3000多人在二中心所在的成都办公，负责自营的电脑、手机、3C等品类。客服是人员密集程度最高的部门之一，疫情暴发后，他听说不少企业的客服都已停工，但京东要求客服工作一天都不能间断。牛刚面对的一个极大挑战是：上千人一起工作如何避免感染？无法回公司的员工，又该如何工作？

　　牛刚告诉《中国新闻周刊》，成都客服中心很快成立应急小组，设置了职场防疫的操作标准。公司每天会定期消毒，所有员工进公司必须测量体温，工位之间得空出一个位置保持安全距离。为了降低感染风险，兼顾无法回公司的员工，京东迅速推出了客服中心的云平台，将办公系统搬到云上，客服只需要一台可以上网的电脑就能工作。一周内，成都客服中心超过1500名客服开启了远程办公的模式。

　　但一些传统线下企业，无法照搬这些模式。企业微信高级产品总监何竞对《中国新闻周刊》介绍，受到疫情冲击非常大的线下零售和服务业，如餐饮、商超等企业，也开始使用企业微信进行自救。比如，线下无法开展服务，但希望在线上留住客源。

　　1月20日，薛松哲所在连锁健身俱乐部黄金时代全体春节放假。起初管理层比较乐观，预计在2月初，疫情就会得到基本控制。但随着疫情逐渐严重，公司中高层开会，把开业时间推到正月十五以后。又过了几天，他们判断，到3月份能开业就不错了。

　　黄金时代健身在全国有54家门店，2000多名员工，作为线下服务型行业，需要顾客到店消费，是此次受疫情冲击最严重的行业之一。黄金时代健身董事长高炎在接受媒体采访时提道，“如果在完全没有收入的情况下，最多能撑50天。”

　　但是开业风险大，黄金时代不得已转变了办公方式。针对内部员工，他们使用企业微信，要求员工在线上汇报健康情况，进行线上学习和培训。同时，他们利用企业微信、抖音推出直播，对高端会员进行一对一提醒、直播、训练视频交流，半个多月吸引了3000名新用户。尽管如此，高炎估算，线上办公对员工的管理，能够做到以前的50%，而对会员的服务，只能做到大概30%。

　　“情况太过突然，对我们这个行业是毫无准备的一场战役。”薛松哲感叹。

2月11日，位于广州南沙区锦珠广场的中科智城(广州)信息科技有限公司内，空无一人的办工位上几台电脑正在运行，显示器上的代码不时滚动。该企业的技术研发人员正远在家中，通过网络连接远程操作公司电脑，实现在线办公。图为该公司研发部副总监吴鸿与同事在线沟通。摄影/中国新闻周刊记者 姬东

　　老板最担心的问题

　　远程办公能保证工作效率吗？疫情之前，很多人都不相信这一点。