超过3亿人远程办公，上班族“宅在家”的梦想实现了(4)

　　黄晓萱也在用这种方法，试图解决公司跨部门合作的问题。复工第一周后，公司各部门普遍跟她反映，跨部门协调性比较低。但在她看来，这也是一个伪命题，造成效率低的原因是，跨部门协作时很多地方是模糊的。现场办公时，遇到模糊不清的目标或者流程，大家可以随时召集会议讨论，但是远程办公及时性较差。“但根本原因不是远程协作的问题，而是流程或者需求不明确。”黄晓萱对《中国新闻周刊》说。

　　“人山会海”的挑战

　　疫情之下突然而至的大考，没有做好准备的不仅是数亿管理者和员工，还包括很多在线办公产品的提供商。

　　1月23日，何竞所在的企业微信产品团队收到了医疗行业发来的需求，疫情严重，医院要在线上开会，患者要线上问诊。最初，何竞只是希望尽快解决医院的需求，完全没有意识到，线上办公需求将会成为下一个爆点。

　　国家要求延迟复工后，1月28日开始，越来越多的客户开始询问线上办公的功能。何竞介绍，当时团队300多人几乎全员加班，高负荷运转来满足开发周期的需要。客户端的发布周期也缩短，基本上两天更新一个功能。2月1日，企业微信发布新版本，为学校、医院和企业提供6个新能力，包括在微信群里远程教学、帮助企业收集员工的健康状况、支持300人同时音视频会议、在线问诊等。

　　但复工第一天的大爆发，还是让产品差点瘫掉。2月3日是很多公司云复工的第一天，却纷纷遭遇钉钉、企业微信等办公软件集体崩溃，出现严重延迟、卡顿或者闪退的问题。“瞬间同时发起海量各类会议直播，网络暂时出现限流。”钉钉的数据显示，当天全国有超过1000万企业、近2亿人在钉钉上开启在家办公模式。企业微信则向《中国新闻周刊》介绍，当天同时发起会议的数量达到了几十万场。

　　复工之前，何竞看到用户预约的数量时，已经预料到会出现服务器的问题，团队提前做了预案。但到了2月3日，在线使用软件的企业数量是去年的3倍，同时发起会议的数量达到几十万场，这远远超出了他们的想象。

　　各公司技术团队紧急扩容。钉钉在短短2小时内新增部署了超过1万台云服务器，这个数字也创下了阿里云上快速扩容的新纪录，短时间内恢复了功能。但不可否认的是，“水土不服”的不仅是用户，提供远程办公产品的公司们，面对海量的用户数，也显得有些慌乱。

　　徐思彦对《中国新闻周刊》介绍，远程办公主要的问题之一，源自于信息流的不同步。作为解决方案和产品，协作工具可以让天各一方的团队及时知道要干什么，彼此在干什么以及完成得如何，从功能拆解下来就包括即时通讯、文档协作、会务系统、任务管理等部分，构成一个完整的“远程办公系统”。

　　1月24日起，企业级综合协作工具企业微信、飞书、钉钉，专业的音视频会议提供方Zoom、小鱼易连、华为云WeLink、腾讯会议，文档协作公工具石墨、印象笔记、ONES等纷纷免费开放远程办公产品，加入了“抗疫”大战。

　　大年初五，字节跳动旗下的飞书团队也收到了企业的办公需求，临时召集团队工作紧急加班。“我们当时想的就是如何真实再现大家在一起办公的感觉，而又不希望，在家办公变成在家开一天的会。” 飞书团队告诉《中国新闻周刊》，整个项目推进得非常快，新功能用了5天时间远程上线。

　　疫情让远程办公变得更加迫切，也在倒逼远程办公产品的完善。飞书团队表示，当下考验的是，办公协作产品是否足够易用，服务是否足够稳定，能够真正解决用户需求。

　　视频会议需求是此次爆发最快的一个领域，成为了众多公司的主要需求，也或将成为未来各公司集中火力竞争的焦点。