外卖骑手中的聋哑人团体：送外卖是最合适最舒心的工作

　　无声骑士团

杨凯(左)给同事指路 受访者供图

“无声骑士团”部分成员合影 受访者供图

　　外卖骑手杨凯繁忙的世界里寂静无声。

　　他用露出8颗牙的微笑回应顾客。微笑、点头、打手势、写字或打字，这是他与人沟通的方式。

　　偶有顾客对着他伸出大拇指，指关节接连弯曲两下——懂点手语的人会知道，那是“谢谢”的意思。

　　“您好，我是聋哑人，不能说话，请写信息，谢谢。”他提前打好这段信息，存在手机里，每接一单，就给顾客发过去。

　　在山东省烟台市“蜂鸟众包”的外卖团队里，有一支“无声骑士团”。从2018年9月到2019年5月，这个团队由杨凯1个人发展到16个人。

　　这些人无法及时收到手机接单提示音，不得不一直刷新屏幕；顾客打来电话，他们没办法直接回答；骑着摩托车送餐时，他们也感受不到发动机的轰鸣。

　　还有一点是他们有别于其他骑手的：同样都会收到顾客的感谢或投诉，但他们的差评率明显要低。

　　“你一定可以看到我的谢意”

　　79单，这是杨凯的单日送餐量最高纪录。那天，他的头像出现在蜂鸟系统烟台地区单量排行榜的季军位置，戴了一顶黄铜色的王冠。

　　送餐工作通常都能顺顺利利地完成。店里通常有固定区域摆放外卖，杨凯走进餐厅，核对包装袋上贴着的单号，取走外卖，骑着踏板摩托穿街过巷，把外卖送到顾客手里。

　　少数情况下，他不得不跟店家和顾客沟通，这意味着情形比较麻烦。有时是顾客写错了地址，有时是店家装错了餐，有时天气或交通状况导致时间紧迫。催单电话打进来，他只能按掉，再发短信解释。

　　打字沟通的效率当然不会高，弄不好就会收到投诉。头几次他还针对投诉试着去申诉，但没有一次成功，后来他不试了。

　　“聋人写不好。”他用手机打字，向记者解释申诉失败的原因。

　　据手语专家解释，对从小就听不见的聋人来说，真正的母语其实是自然手语，而汉语在他们眼中，相当于另一门语言，语序语法都完全不同。于是，聋人在打字和阅读时，经历的是从手语到汉语的翻译过程，就像以汉语为母语的人去读写英语一样。

　　幸好，沟通不畅的事件是少数，更多顾客愿意给予体谅。有顾客留言告诉他：“虽然你可能听不到我对你的感谢，但是你一定可以看到我的谢意。”或者鼓励他：“生活不易，请继续加油！”

　　一次，杨凯没能及时把餐送到，赶时间的顾客已经离开了送餐地址，但发短信告诉他：“帮我吃掉就可以了，没事的，还是会给你好评的。”

　　杨凯把这条短信截了图，发到无声骑手们的微信群里，附了一个开心的表情。

　　在这个群里，他们分享自己的工作日常，但很少打字，大多是发送截图或小视频。

　　一位骑手把一段编辑好的短信共享到了群里：“你好，我是配送员，由于我是聋哑人，沟通不便。如果您需要更换菜品或更换地址的话，请用短信联系我。请多注意手机的短信查收。外卖送到后，我会给您打个电话然后挂掉，开门或过来取。”

　　“这段完整的全文能让客户看懂了，明明白白。”他向大伙儿推荐。

　　有时，大家也会分享一些交通事故小视频，彼此提醒注意交通安全。张丽丽刚成为骑手没多久，家里人担心她，总是叮嘱她路过十字路口一定要小心。

　　左看看，右看看，眼睛瞪得大大的，时不时看一眼后视镜——张丽丽用手势和肢体语言，向记者演示自己是怎样过马路的。