北京“接诉即办”蹲点记(2)

　　不久前一天早上7点多钟，家住丰台区东铁匠营街道刘家窑南里1号楼的杜先生家中厨房溘然传来“砰”的一声爆裂声，紧接着天花板处的自来水管就嗞嗞冒水，厨房即刻就像下雨一样。杜先生急得直顿脚，心急之下拨打了12345热线电话。几分钟时间，这个“急单”就转派给了街道值班室，固然没到上班时间，刘家窑社区第一书记高惠英二话没说顿时派单给居住最近的社区热线员前往现场，本身也同时出发，不到10分钟就赶到了。“其时房子像水帘洞一样，必需第一时间紧张停水！”水“急”人更“急”，高惠英同时接洽自来水公司、街道率领及城管科。全楼停水、入户奉告、多方抢修……从修复管道、墙面到规复供水，仅耗费了6小时。高惠英对北京青年报记者说：“像这种急茬儿诉求，即办就是‘急办’，没啥磋商的！”

　　北青报记者留意到，在下层大量琐碎的“接诉即办”案例中，社区书记、网络打点员、热线员们面对的最大检验是如何把投诉办“实”。6月10日上午10点阁下，苏州社区居委会副主任丁梓洋接到“开国门街道‘接诉即办’事情群”里12345热线转来的社区住民马先生的投诉派单，反应家里房顶上野猫成群盘踞、有的幼崽死在屋顶，有的在房顶排便，异味严重。“接单”后，丁梓洋顿时办了四件事：第一，接洽社区物业；第二，筹备消毒水，下午4点，教育几名同事和物业人员赶赴社区马先生寓所现场；第三，在现场一处狭窄过道里，捡到一只从房上掉下来的小猫幼崽，为防备其灭亡滋生细菌和跳蚤，丁梓洋把猫交给物业临时喂养；第四，丁梓洋又劝说一批小区的爱猫人士将喂养点远离住民区，防备异味发生。丁梓洋说：“住民诉求看似不大，可是上述四件事都要办好才气算‘办实’。”

　　“市民诉求就是哨声，要善于抓住共性问题举办专项管理。”在本年4月底召开的区委书记月度点评会上，市委书记蔡奇曾就“接诉即办”提出要求。在采访中北青报记者留意到，大量的下层“接诉即办”的实践表白：只有不绝将黎民诉求往快里办、往实里办、往深里办，才气真正晋升老黎民安详感、得到感、幸福感。而“往深里办”正是和市率领提出的“专项管理”的要求互为因果的。北青报记者在房山区张坊镇蹲点时打仗到一个案例，一位姓王的村民因为村口新添了两个大垃圾桶遗撒垃圾披发异味而投诉，12345转单后的当天下午，张坊镇认真农村情况的党委委员罗得利带着综治办主任胡爱武来到村里实地查察，他们和村干部挨家挨户宣传垃圾入桶的正确方法，随后又布置专人对遗撒在垃圾桶周围的垃圾举办实时清理。这还不算完，都市批示中心又引入了市场化气力，进一步将镇里各村的保洁气力举办统筹整合，交给专业保洁公司举办统一打点，提高了垃圾的清运频次，淘汰异味的发生。“张坊是生态教养区，要打造生态举动休闲小镇，必需要有好的情况。”都市批示中心主任程凯泰汇报北青报记者，这次投诉即办，不只在第一时间办理了村民的问题，还整合了垃圾清运机制，从久远看，也为生态教养区的建树缔造了精采的条件。

　　从有一办一到触类旁通

　　再到未诉先办

　　北京青年报记者梳剃头明，在每月月底一个小时的“区委书记月度事情点评会”上，市委对付“接诉即办”的事情要求越来越严格明晰：在3月底的会上，市委书记蔡奇要求“接诉与即办都要按条块职责，进一步优化派单流程”；到4月底又明晰提出“针对问题触类旁通，扎实做好相关事情”，再到上周五进一步要求“抓好‘接诉即办’事情实施方案的落实”，可以说，至此全市“接诉即办”事情的顶层设计已经完成，而下层制度创新也呼之欲出。