北京“接诉即办”蹲点记(3)

　　第一步创新是“触类旁通”。学院路街道对辖区内29个社区举办会合排查梳理，最终找到9个问题最为严重的物业失管或打点杂乱的社区。由街道牵头，创立住民事务应急处事队，替代物业发挥打点职能，为住民提供“托底处事”。学院路街道办公室主任秦爱光先容，住民事务应急处事队创立后，不只办理了双清路14号院垃圾乱堆乱放、垃圾桶破损的问题，并且深入六道口社区、志新社区、七六八厂社区等物业失管社区，修补交通护栏、改换破损污水井盖、办理屋顶漏水，办理了本应办理却恒久悬而未决的“老浩劫”问题，改进了住民的糊口条件。

　　住民原本投诉的是一个“点”，学院路街道却顺藤摸瓜、刨根问底，办理了一个“面”，应该说，这正是触类旁通的活跃实践。

　　第二步创新是未诉先办。凭据海淀街道的履历，他们把“未诉先办”分成了两大类， “第一类问题是季候性的，好比，每到大风天，有关扬尘污染、树枝折断的投诉就会多起来；雨雪天气光降，关于路面湿滑的问题就相对会合。第二类问题是事件性的，譬喻中高考期间的噪音扰民问题就是个中之一。”北青报记者还在延庆儒林街道相识到，该街道在“接诉即办”基本上“向前一步”，提出了详细的“四微事情法”：发放微手刺，应急维修提前一步；做好微记录，问题办理预先一步；开展微处事，辅佐住民向前一步；成立微积分，处事热情提高一度。

　　正如海淀街道都市打点批示中心主任宋志刚所说，“假如我们能赶在老黎民之前发明问题的苗头，变被动为主动，治理速度一定会晋升，老黎民的牢骚也会淘汰。”宋志刚先容，他们将进一步团结实际接诉案例梳理“未诉先办”的范例，目标就是在接诉事情中未雨绸缪，切实提高老黎民的响应率、满足率息争决率。

　　文/本报记者 蒋若静 李泽伟 王斌

　　赵婷婷 刘婧 蒲长廷 林艳

　　对话

　　“接诉即办”敦促打点型当局向处事型当局转变

　　对话人：东直门街道网格化处事打点中心主任彭超

　　北青报：东直门街道是焦点区的一个重要街道，今朝老黎民12345投诉件的主要内容会合在哪些方面？

　　彭超：东直门街道环境较量巨大，老旧小区、高端小区、拆迁滞留区共存，个中的抵牾和诉求较量多样化，不外个中一个较量突出的问题在于业委会和物业公司之间的抵牾。有时候物业公司事情存在跑冒滴漏的环境，业委会对物业公司的处事不满，就会打电话投诉。其次是老旧小区物业失管，产权方没有足够的资金支持物业打点，老黎民的诉求就得不到满意。尚有就是平房区、拆迁滞留区，基本设施老化，这些都是老黎民常常反应的问题。不只是东直门街道，这些问题在其他街道甚至其他区也都普遍存在。

　　北青报：对付这些问题，街道今朝采纳了奈何的法子去办理？

　　彭超：其实我们此刻已经采纳了许多法子，包罗用街区化打点的形式，把全街道分别为6个街区，这6个街区又分别为34个网格，街道的构造干部全部下沉到网格，同时由街区长统筹调治街区内的12345案件投诉，由社区专员、网格长、街区长一同协调整决。街道大部制改良之后，“1+5+N” 的综正当律平台气力都纳入个中。街道办理不了的，就向区里吹哨。

　　今朝东城区对付“接诉即办”高度重视，还布置了急难险重专项资金，支持办理12345投诉。今朝，街道的一些民众区域已经引进了物业公司，包罗绿化、环卫，阶梯的巡视等等，有的小区也引进了物业打点，由当局兜底。另外，街道还操作“故里打算”，汇集住民需求，提前将问题在社区内化解。

　　北青报：可是这些问题为什么恒久存在没有获得办理？来源在那边？