北京“接诉即办”蹲点记(4)

　　彭超：就拿物业这个问题来说，街道专门创立了一个物业同盟，通过培训的形式，提高物业的打点程度。但既然业委会跟物业产生抵牾，物业公司必定存在一些不尽如人意之处，好比电梯没修好，住民就会打12345投诉，物业企业不尽责，意味着当局要背肩负。

　　来源就在于权限没有真正下放到街道，物业企业的存案还在房管部分，街道对物业公司还没有统领权，不能直接惩罚。物业同盟只不外是一个自治组织，只能引导、说服教诲，没有惩罚无法从基础上办理问题。所以我们急切等候赋予街道更多权力，实现对物业企业的查核、评价，从源头上让住民满足。

　　北青报：实行“接诉即办”之后，对付下层来说是不是一个更大的检验？

　　彭超：我地址的部分是街道网格中心，所有诉求城市在这里会合并分发出去，可以说整个街道都处于时刻运转的状态，因为住民的诉求是不分时间段的，一些紧张的环境两个小时就要反应，水电气热等非凡问题24小时就要办理，我们24小时值班，周末无休，对付街道来说确实是一个很大检验。

　　此刻查核机制也有所差异，以前是区级当局查核街道办，此刻市里直接查核街乡镇，每个月市里都要开区委书记月度事情点评会，“接诉即办”排到后头的就要被点名，给我们形成了很大的压力，不外压力更是动力。

　　北青报：您怎么看12345市民处事热线“接诉即办”数量逐年上升？

　　彭超：12345热线对付维护社会不变起到了很大的浸染。从本年1月份到此刻，固然接到的投诉量比去年同期增加了一倍，各人都在打12345反应问题，可是这段时间里信访量只有4件，而在去年同期，这个数字约莫是100多件。可以说，许多不不变因素、社会抵牾都被12345热线给吸纳了过来，住民诉求满意了，就不会采纳过激行为。欠好办理的问题，我们有社区事情者、网格长、街区长去资助协调，住民糊口的安详感自然就提高了。

　　北青报：市委要求宽大干部到下层一线办理问题，您对此怎么看？

　　彭超：对此我们有很是深刻的感伤。以前是上级部署什么事情，我们就去做什么，此刻是住民需要什么，我们就做什么。以前只靠嘴上说要转作风，此刻是通过为群众办一点一滴的工作，进一步拉近了群众的干系，干部都下沉到了一线去了。这也是打点型当局向处事型当局转变的一个进程，我们所有事情都以住民的诉求为中心。本来是区里、市里出题，我们答题，此刻是住民出卷子，我们答题，住民来判，做得好欠好，不是行政率领说了算，而是住民说了算。

　　文/本报记者 蒋若静