中共中国电信集团有限公司党组关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报(4)

　　3.面对5G来临，提升自主创新能力，加强基础性、关键性核心技术攻关和储备。一是加大研发投入，实施重点攻关。设立重大攻关项目和重点研究课题15项，相应研发费用较2018年增加约40%。二是充分调动研发人员积极性。组织优化完善研发人才职业发展通道，组织评选中国电信科学家和首席专家，进一步打造研发人才队伍。设立5G重大攻关项目和重点研究课题，增加研发经费投入，为研发人才施展才干提供平台。三是开展5G网络技术验证，促进5G产业链成熟。全面提升中国电信对网络建设和运营的自主掌控能力，率先实现5G和现网4G互操作。四是加强5G标准和专利布局，提升全球影响力。聚焦重点，全面布局，鼓励研发体系和生产运营单元进行5G标准和专利研究。

　　4.坚决践行以人民为中心的发展思想，进一步提升服务质量。国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础。党组充分认识肩负的责任，认真践行以人民为中心的发展思想，牢记红色电信的初心使命，传承“人民邮电为人民”的优良传统，把党对国有电信企业的要求体现在客户服务中，把为人民服务的宗旨意识落实到具体行动上，持续提升服务水平，坚定不移解决人民群众反映的困难与问题。一是聚焦客户服务，完善体制机制。调整业绩考核办法，取消市场份额考核，加大服务质量考核，客户服务考核权重由8分调增至30分，引导所属企业做好客户服务，提升满意度。推动取消市场份额考核，把更多资源投入到改善服务中，在销售费用压降的情况下，客户服务费同比增长。二是有效解决用户诉求。找准社会关注点、客户痛点、群众难点，围绕客户体验提升满意度。加强人员培训和岗位技能认证，推进持证上岗，提高一线人员服务意识和服务技能，用户投诉率持续降低。落实资费告知和公示，让用户明明白白消费。持续开展渠道检查和暗访，将资费公示等内容纳入渠道检查，暗访31个省公司的部分营业厅店已不存在新老用户不同权、虚假宣传等现象。三是治理“骚扰电话”问题。推进“谢绝来电”平台建设，开放谢绝来电业务，提供定制服务。巩固“骚扰电话”立行立改整治成效，持续做好“管”“关”“拦”工作，实现骚扰电话拦截功能，提供谢绝来电定制服务。强化政企条线专业管控，严格执行对语音专线以及95码号、外呼400号码日常备案审批制度。截至12月31日，日均被举报量较年初下降70%，优于行业主管部门的压降目标。四是推动行业持续健康发展。党组自觉站在维护行业发展大局的高度，坚决履行责任，从自己做起、从自身改起，积极推动企业自律和行业协同。党组认真分析研究存在的问题，深挖问题根源，制定措施，从推进5G行业协同发展、建立和完善组织保障与工作机制等方面，加快推动落实，既解决面上问题，又解决根本问题，既解决企业机制问题，又推动行业协同问题，努力营造良性健康的行业生态。五是针对“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题，已根据巡视反馈意见及时整改完毕，重点从畅通渠道、改善接访环境、完善工作流程、做好综合支撑等方面，改进集团接访工作的软硬件设施，为人民群众提供便利、高效、满意的信访桥梁窗口。截至12月31日,已严格按照接访流程受理群众来电666件，全部规范登记处理。