市场监管总局公布2023“铁拳”行动第七批典型案例

　　市场监管总局今天公布2023民生领域案件查办“铁拳”行动（第七批）典型案例。

　　一、北京市平谷区市场监管局查处北京小台科技有限公司利用格式条款侵害消费者权益案

　　2023年8月11日，北京市平谷区市场监管局依法对北京小台科技有限公司利用不公平合同格式条款排除或限制消费者权利的违法行为作出行政处罚，罚款1万元。

　　2023年7月20日，平谷区市场监管局根据投诉举报，依法对北京小台科技有限公司立案调查。经查，当事人在某电商平台开设官方旗舰店销售自行车。2023年6月，当事人通过官方旗舰店发布公告，举办“VIQI微骑自行车助力全民骑行运动”活动，活动主要内容为消费者通过完成当事人规定的连续骑行打卡并将骑行视频、照片发送至朋友圈等任务，可返还全部购车款。参加活动的消费者需与当事人签订协议，协议中含有“本活动的所有细则和要求的最终解释权归本公司所有”内容。据统计，共有79名消费者签约参加活动。2023年7月初，当事人在部分消费者明确表示反对的情况下，自行修改了活动细则，对骑行时长、骑行视频时长及拍摄方式等规则进行了修改，并要求所有消费者均按照修改后的规则参与活动，若消费者仍按旧规则参与活动，当事人则认定其打卡失败。当事人的行为违反了《合同行政监督管理办法》第八条的规定，平谷区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。

　　本案中，当事人作为合同拟定方，漠视诚信原则，强行修改合同内容，损害了消费者的合法权益。市场监管部门对当事人的违法行为及时查处，有效维护了消费者的合法权益。

　　二、上海市闵行区市场监管局查处上海市闵行区博乐派游乐园利用店堂告示排除消费者权利案

　　2023年7月22日，上海市闵行区市场监管局依法对上海市闵行区博乐派游乐园利用店堂告示排除消费者权利的违法行为作出行政处罚，罚款2000元。

　　2023年6月29日，闵行区市场监管局在日常监管中发现，上海市闵行区博乐派游乐园涉嫌利用不公平格式条款排除消费者合法权利。经查，当事人主要从事室内儿童游乐场的经营活动，自行制作了含有会员卡种类、服务项目、收费价格等内容的店堂告示，并张贴于经营场所。上述店堂告示底部印有“注：卡已售出，概不退换”的内容，排除了消费者依法变更或者解除合同的权利。当事人的行为违反了《合同行政监督管理办法》第八条的规定，闵行区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。

　　近年来，部分经营者利用优势地位制定不公平合同格式条款，致使经营者与消费者之间的权利义务出现严重失衡，一旦遇到纠纷，消费者的权益难以得到保障。市场监管部门及时查处本案，保护了消费者合法权益，有利于推动创建放心消费环境。

　　三、山西省太原市杏花岭区市场监管局查处山西泳冠深蓝体育合伙企业有限公司利用格式条款侵害消费者权益案

　　2023年7月27日，山西省太原市杏花岭区市场监管局依法对山西泳冠深蓝体育合伙企业有限公司利用格式条款侵害消费者权益的违法行为作出行政处罚，罚款2万元。

　　2023年7月11日，杏花岭区市场监管局根据举报，依法对山西泳冠深蓝体育合伙企业有限公司立案调查。经查，自2023年7月起，当事人在从事游泳经营服务过程中与消费者签订《游泳馆购卡协议》。该协议采用了“购买游泳卡请详细咨询办卡须知，签订本协议即视为已明确相关规定，并认可本协议一经签订售出游泳卡不予退款”“经营者单方享有最终解释权”等格式条款，涉嫌利用格式条款免除其对所提供的服务应当承担的退还服务费用的责任。当事人的行为违反了《合同行政监督管理办法》第七条、第八条的规定，杏花岭区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。