市场监管总局公布2023“铁拳”行动第七批典型案例(2)

　　随着健身行业的蓬勃发展，游泳健身也成了不法经营者利用格式合同“套路”消费者的多发行业。市场监管部门严格执法，规范健身行业市场秩序，切实保护消费者的合法权益，共同营造良好的消费环境。

　　四、江苏省无锡市市场监管局组织查处无锡市众彩文化发展有限责任公司等6家影院利用格式条款侵害消费者权益案

　　2023年3月31日至4月1日，江苏省无锡市新吴区市场监管局、锡山区市场监管局、江阴市市场监管局分别依法对无锡市众彩文化发展有限责任公司、无锡文发大世界梅里古镇影院管理有限公司、无锡悠扬电影院管理有限公司、无锡视诠道影城有限公司、江阴泽阳影院管理有限公司、无锡万达电影城有限公司江阴店利用不公平格式条款侵害消费者权益的违法行为作出行政处罚，每家影院罚款5000元，共计3万元。

　　2023年2月底，无锡市市场监管局根据2023年1月以来无锡市12315系统收到的关于影院不免费提供3D眼镜涉嫌侵犯消费者权益的投诉举报线索，与行业主管部门联合在全市统一部署专项执法检查行动，发现上述6家影院存在影院店堂或线上App购票平台宣称“3D眼镜自备或自购”“鉴于公共卫生安全需求，请您自带货购买专属3D银镜，3D眼镜（6元/副）”“影城不提供免费3D眼镜，请自备或到前台购买”，涉嫌利用不公平格式条款侵害消费者权益。当事人的行为违反了《江苏省消费者权益保护条例》第八条的规定，新吴区市场监管局、锡山区市场监管局、江阴市市场监管局分别依法对6家影院作出行政处罚。

　　本案是市场监管部门通过统一专项执法检查，对影院利用格式条款侵害消费者权益违法行为进行有力打击，切实维护消费者权益，对优化消费环境、规范市场秩序、促进行业健康发展起到了积极作用。

　　五、江苏省东海县市场监管局洪庄分局查处东海县赛之城贸易有限公司利用声明排除消费者权利案

　　2023年6月7日，江苏省东海县市场监管局洪庄分局依法对东海县赛之城贸易有限公司利用声明排除消费者权利的违法行为作出行政处罚，罚款4万元。

　　2023年2月1日，洪庄分局根据网络监测信息，对东海县赛之城贸易有限公司进行立案调查。经查，当事人在某电商平台店铺“赛之城玩具专营店”销售盲盒，10余款产品的标题均宣称“不退不换”“不退换”“开盒不开袋 不退换”等，限制、排除了消费者因质量问题提出退换货的权利。在调查过程中，洪庄分局要求电商平台对当事人的违法行为予以制止。电商平台称已与当事人确认，将涉嫌宣称“不退换”商品全部下架，但洪庄分局随后对该店铺核查发现，仍有多款商品标题宣称“拆封不退”“拆开不退”。洪庄分局多次向当事人下达询问通知书，当事人均拒绝配合调查。当事人的行为违反了《江苏省消费者权益保护条例》第八条的规定，洪庄分局依法对当事人作出行政处罚。

　　在消费过程中，由于信息不对称等因素的制约，消费者相较于合同格式条款提供者往往处于弱势地位。因盲盒销售具有特殊性，经充分告知提示并经消费者确认，拆封后可以不适用七日无理由退货。但是，商品或服务存在不符合质量要求、与经营者明示不符等违反有关法律法规规定情形的，经营者应当依法履行退货、更换、修理等义务，并非一律“拆封不退”“拆开不退”。本案的查处，有助于规范盲盒经营，提高经营者的合规意识。

　　六、浙江省杭州市余杭区市场监管局查处上海涵哲美容有限公司杭州分公司利用格式条款侵害消费者权益案