市场监管总局公布2023“铁拳”行动第七批典型案例(4)

　　本案中，不法经营者在制定合同格式条款时只强调自身权利，有意识地逃避法定义务，甚至将不公平条款强加给消费者，一定程度上加重、排除、限制了消费者的权利，侵犯了消费者的合法权益，依法应当受到惩处。

　　九、河南省洛阳市市场监管局查处洛阳奥吉通奥霖汽车销售有限公司利用格式条款侵害消费者权益案

　　2023年3月17日，河南省洛阳市市场监管局依法对洛阳奥吉通奥霖汽车销售有限公司利用合同格式条款免除自己因违约应承担的责任、排除消费者解释条款权利的行为作出行政处罚，罚款1万元。

　　2022年12月27日，洛阳市市场监管局在监督检查时发现，洛阳奥吉通奥霖汽车销售有限公司与消费者签订的车辆购销合同交付条款含有“如买方所定车辆不是现车，车辆到店当日，卖方应通知买方到店提车，买方须在车辆到店三个工作日内办理提车手续，否则将视为买方违约，由买方承担违约责任，所定车辆交由卖方全权处理。”“除不可控力因素外，如延迟交车超过九十天，双方自动解除合同，由于自然灾害、战争、罢工等不可抗拒的原因以及国家政策发生重大变化，或者由于厂家出车安排或运输途中出现的卖方无法控制的原因造成不能交车或延期交车的，卖方可免除违约责任”“以上条款解释权归洛阳奥吉通奥霖汽车销售有限公司”等内容。经查，当事人于2022年3月份开始使用上述合同，共印制800份，至案发时已使用286份。当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条的规定，洛阳市市场监管局依法对当事人作出行政处罚。

　　市场交易讲究诚实守信、公平公正，部分经营者通过合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任的违法行为严重破坏良好的市场消费环境。市场监管部门将继续加大对此类违法行为的查处，让消费者敢于消费、放心消费。

　　十、陕西省安康市高新区市场监管局查处安康遇之恩遇瑜伽店利用格式条款侵害消费者权益案

　　2023年5月25日，陕西省安康市高新区市场监管局依法对安康市高新区遇之恩遇瑜伽店利用合同格式条款排除消费者权利的违法行为作出行政处罚，罚款6000元。

　　2023年3月29日，高新区市场监管局接到消费者投诉，反映安康市高新区遇之恩遇瑜伽店会员卡无法退费问题。4月11日，高新区市场监管局依法对当事人进行现场核查。经查，当事人于2021年开业后，使用的合同格式条款含有“定制卡项概不退款”“一旦签订本合约则视为入会成功并自愿履行合约之规定，会员卡费不予退还”“本会所拥有本章程的制定、修改、颁布和解释权利”“所有的会员卡须在有效期内使用，过期无效”等内容，执法人员责令其整改。5月10日，当事人提供的新制作的“会员章程”中仍标注有“本店有章程制定、修改、颁布和解释权利”字样。当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条的规定，高新区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。