市场监管总局公布2023“铁拳”行动第七批典型案例(3)

　　2023年8月14日，浙江省杭州市余杭区市场监管局依法对上海涵哲美容有限公司利用格式条款侵害消费者合法权益的违法行为作出行政处罚，罚款2.5万元。

　　2023年7月13日，余杭区市场监管局根据线索，对上海涵哲美容有限公司杭州分公司进行现场检查。经查，当事人于2023年5月10日联系“杭州某广告图文设计”制作了10本消费协议书，向消费者提供服务时使用，协议书中“协议说明”和7月13日与消费者签订的协议书“购买项目”明细均含有“特价卡不退不换”等内容。当事人的行为违反了《合同行政监督管理办法》第八条第四项的规定，余杭区市场监管局依法对当事人作出罚款2.5万元的行政处罚。

　　本案中，当事人以格式条款不合理地免除或减轻自身责任、限制消费者应当享有的权利，侵害了消费者的合法权益。本案的查处，保护了消费者合法权益，震慑了不法医疗美容机构，推动医疗美容机构落实企业主体责任。

　　七、江西省新余市市场监管局查处新余市艾学文化传媒有限公司利用格式条款侵害消费者权益案

　　2023年6月12日，江西省新余市市场监管局依法对新余市艾学文化传媒有限公司在格式合同条款中加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为作出行政处罚，罚款2万元。

　　2023年5月11日，新余市市场监管局收到转办线索，有消费者称新余市艾学文化传媒有限公司诱导其购课、签订存在“霸王条款”的合同并拒绝退款。5月12日，新余市市场监管局依法对当事人进行现场核查。经查，当事人主要开展关于某短视频平台的培训及教育咨询服务，通过线上招生并在线上签订合同，该合同含有“甲方如因系统维护或升级而需暂停服务时，将事先公告。若因线路及非甲方控制范围内的故障或其他不可抗力而导致暂停服务，于暂停服务期间造成的一切不便与损失，甲方均免责”“本合同解释权归甲方所有”等内容。当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条、第十一条的规定，新余市市场监管局依法对当事人作出行政处罚。

　　合同格式条款事关广大消费者的切身利益，市场监管部门加强合同格式条款监管，依法查处利用格式条款侵害消费者权益违法行为，有利于督促引导经营者依法规范使用合同格式条款开展经营活动。

　　八、山东省济南市市中区市场监管局查处济南维益商贸有限公司利用格式条款侵害消费者权益案

　　2023年1月3日，山东省济南市市中区市场监管局依法对济南维益商贸有限公司利用合同格式条款侵害消费者权益的违法行为作出行政处罚，罚款1.45万元。

　　2022年8月2日，市中区市场监管局根据举报，对济南维益商贸有限公司立案调查。经查，当事人的微信小程序“魔幻旋风一番赏”服务协议中含有“您明确理解并同意，如因您违反有关法律或者本协议之规定，使我们遭受任何损失，受到任何第三方的索赔，或者任何行政管理部门的处罚，您应对我们提供赔偿，包括合理的律师费用”“魔幻旋风一番赏内部分赠品可能存在轻微增色、益色等涂装问题的瑕疵，此为厂家出厂时瑕疵，我们亦不支持因此提出的退换货申请”“魔幻旋风一番赏提供的明信片及赠品为整体服务，具备特殊性，且赠品的出现具备随机性，您购买并兑换赠品的过程即表明您享受了该服务，故魔幻旋风一番赏的明信片及赠品不支持7天无理由退换货”“您注册的账号自注册起90天内或连续365天、没有使用过该账号（包括使用该账号登录等）则我们将有权删除该账号，包括但不限于注册信息、等级信息等一切与该注册账号相关的信息”“有权单方面认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反，并据此采取相应的处理措施”等内容。当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条、十条、十一条的规定，市中区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。