保险业为群众办实事：理赔便利更快捷暖心服务零距离(13)

光山新闻网 采集侠 2021-07-20 18:23:07
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“我们的服务好与不好，不是我们自己说了算，得由全国各地的客户说了算，‘客户之声’项目恰恰让客户直接表达了对我们服务的感受和建议。”中国人寿相关负责人说，客户只要有想法都可以通过“客户之声”，直观生动地传递到集团总部。集团总部则搭建了基于群众意见的数字化管理闭环，实现群众调查、数量分析、问题解决、验证、反馈的闭环，让群众更有“被尊重感”。