中共中国航空集团有限公司党组关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报(5)

　　1.着力解决服务意识方面存在的问题。一是提高服务意识和能力。把树牢以人民为中心的发展思想作为队伍建设的着力点，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织服务领域干部员工开展专题活动，进一步深化价值观导向、客户导向和问题导向，推动形成全员服务的文化氛围；有针对性地面向管理人员和一线人员展开培训，实现服务领域人员职业化队伍培训全覆盖。二是完善全流程服务标准。由25家单位近百名管理者和业务骨干组成专项工作组，梳理标准条款9000余个，审定发布了《全流程接触点产品服务标准体系总则》《服务标准手册》和106个全流程产品服务标准，初步实现产品服务标准体系系统化、全覆盖；制定客运服务指南和培训计划，推动新票规落地。三是优化服务产品。通过征求客户意见、开展调查研究，制定产品分类、分级管理标准，建立健全产品管理等机制，颁布实施了《机载娱乐系统配置标准》等规范，编制公司自营休息室餐饮配备等实施方案，同时优化餐食产品结构，努力为旅客提供更优质的服务。

　　2.着力解决关心关爱干部职工方面存在的问题。一是按照年度工作目标，完成部分派遣制员工转制工作。二是采取增加单身公寓房源，推进空勤集体宿舍、公租房、共有产权房等项目，逐步解决员工住宿问题。三是改善员工生产生活环境。为基层一线员工增发通勤班车，解决上下班通勤难的问题；提高基层员工文体活动保障能力，丰富“职工爱心服务站”功能，改善员工办公环境，分批改造员工食堂，加大职业健康管理力度，努力提升广大员工的获得感、幸福感。四是完善员工职业发展通道。制定了《中航集团人才交流平台使用管理办法》，破除阻碍人才内部流动的机制障碍，让广大员工更有盼头、有奔头、有劲头。五是完成异地工作人员住宿及探亲管理方案，满足干部异地交流及人才发展的需要，切实解决异地工作人员住宿及探亲需求。六是完善企业收入分配管理，积极探索集团所属企业工资总额及人工成本管控创新机制，搭建薪酬对标数据库及动态分析平台，进一步提升薪酬的外部竞争力，健全灵活高效的管理方式。截至2019年底，集团关爱员工9件实事，已完成8项，1项正在持续推进中。

　　（四）关于落实全面从严治党主体责任方面问题整改情况

　　1.着力解决党组管党治党责任意识方面存在的问题。一是提高主体责任意识。修订出台集团党组理论学习中心组学习制度，聚焦学懂弄通做实要求，完善及时跟进学、全面系统学、结合实际学的举措办法，不断提高用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作的自觉性，切实提高管党治党的责任意识。二是推动责任落实到位。制定印发了落实全面从严治党“两个责任”清单，明确履行责任具体内容，实现责任具体化、任务项目化、工作规范化，有力推动履责、督责到位；进一步健全党组决策督办和落实情况反馈机制，加强责任落实评估评价，形成闭环管理。三是加强对全面从严治党责任落实情况的监督检查。根据中央巡视组在集团下沉调研中指出的问题，按照有关规定，对9名党员给予了处分，对4个单位的党委、纪委在集团范围内进行了通报并限期整改；成立集团政治生态研判工作组，开展政治生态课题研究，形成《国有企业营造风清气正的良好政治生态研究报告》并报国资委，向中央纪委国家监委报送《中国航空集团有限公司政治生态分析报告》。