一颗芒果引发的下跪风波

　　一颗芒果引发的下跪风波

　　聂丽云经营的快递店。她既是负责稻庄片区的圆通快递分包商，同时也干快递员的活儿。新京报记者 祖一飞 摄

张童拆开破损的包裹后，发现里面有一只空的泡沫网袋。受访者供图

聂丽云“制作”的快递箱，箱子上贴着中国邮政的快递单。 新京报记者 祖一飞 摄

　　王海港出具的证明信，在网上引起热议。 受访者供图

　　因怀疑快递包裹里少了一颗芒果，山东广饶县稻庄镇22岁的男青年张童投诉了48岁的快递员聂丽云。两人没有想到，这样一件小事，竟一步步演变成全国关注的争议事件。

　　从私人纠纷升级为公共话题，源自当地派出所民警在处理此事时开具的一份“硬核”证明。

　　得知张童多次投诉导致聂丽云“被罚款2000元，甚至还会丢掉工作”，不得已下跪道歉，民警王海港在调解无果后连夜开出证明，表示快递员“不必摒弃尊严乞求原谅”，并将张童的行为描述为“恶意投诉”。证明信最后一段，王海港还留下了“以德报怨，则何以报德”的感慨。

　　第二天，证明信开始在网上热传。数万条评论中，多数观点认为：快递员值得同情，开证明的民警处理得当，而投诉人张童应该被谴责；另有观点认为，投诉是张童作为消费者的正当权利，于法于理没错，不属于“恶意投诉”，不能被道德绑架。

　　与此同时，圆通官方两次对事件表态。免除聂丽云因投诉引起的处罚，又派出山东管理区总经理，“亲切看望慰问聂丽云并送上1万元慰问金”。

　　令人意外的是，关于是非对错的争论声还未消散，事件却被曝出“反转”。某媒体报道称，6月13日，快递员向记者承认“为博同情撒谎，没被罚款也没被开除”。消息一出，芒果事件风波再起。而新京报记者调查发现，“反转”一事并不完全属实。

　　芒果究竟少没少？

　　张童的快递包裹里是否少了一颗芒果，这一核心问题直到目前仍没有答案。

　　张童回忆，一个月前的5月18日下午，他收到了快递到达提醒。由于圆通快递不负责去村里派送，他和母亲便自行前往镇上的快递网点取件。

　　张童称，他们收到一箱参加某电商平台活动获赠的芒果，到了店里却发现快递包装破损，“当时箱子上有个洞，缠了很多胶带，方的箱子看起来都像是圆的。”

　　张家人将纸箱打开后，看到里面有三颗芒果。经过现场称重，包裹的整体重量为2.7斤，而发货信息显示，箱内物品为3斤芒果。据此，母子俩认为是快递公司弄丢了一颗芒果。箱子里一只空的泡沫网袋，让张童更加坚信这个判断。

　　在此之前，张童的母亲王利霞曾多次收到相似的包裹，均为参加活动所赠。其中不止一次是芒果，但她记得，芒果数量“都是四个”。

　　去年，王利霞的朋友向她推荐了某电商平台的“浇水种树”活动，通过在客户端免费领水和浏览商品，每天可以浇四五十克水，等虚拟的果树“长大结果”后，就可以免费领取一箱水果。王利霞告诉记者，自己领一次水果耗时不短，“两个月只多不少。”这份期待，是张家母子较真的原因之一。

　　发现快递破损后，两人怀疑快递员偷吃了一颗芒果。聂丽云称，王利霞曾质问她“我看到垃圾筐里有个芒果核是俺的”，她反问对方“你看了一个芒果核就能知道它是你的？”

　　张童还怀疑过那颗“消失”的芒果是落在了快递车上，因为聂丽云亲口说自己看到过，“她当时承认，到后来又不承认了。”

　　对于这个说法，聂丽云并不认同，“九米六长的一辆大车，拉有很多装芒果的快递，有可能看见了，但那不一定是俺（网点）的。”

　　双方在沟通中产生不愉快，张童决定拒收快递。“你要是这个态度，咱该投诉就投诉，该怎么处理就怎么处理。”