一颗芒果引发的下跪风波(4)

　　张童告诉记者，他认为这份证明不公平，对自己造成了极大困扰。事发当晚，他就已经觉得王海港言语粗暴、态度强硬，没有完整听完自己的表述。他当时便拨打了市长热线进行投诉，一旁的辅警看到后，对他说“你除了投诉没别的事干。”

　　在接受央视采访时，王海港有些无奈，“在太短的时间内，你说想要弄清楚，也不是那么太现实。”他认为，当晚到达现场后，自己已经听取了双方的陈述和申辩，对事情有了认识，“这个没什么问题。”

　　对于证明信给张童一家人带来困扰，王海港也有所反思，“如果属于我的错误，我愿意为此承担相应的责任。”

　　“反转”背后

　　6月13日，圆通公司派人前往张童家了解情况。在张童姐姐问及公司对聂丽云是否有2000元罚款并开除时，圆通快递相关负责人表示：“我们没有罚这个钱，也没有说辞退她。”该负责人解释说，事情没有解决清楚之前不会有处罚，即使有处罚也要下个月才能出来。

　　而聂丽云对新京报记者表示，当时的确是要罚款，加起来是2000元。但并不是立即扣罚，而是到月底结算时扣除。只不过证明信出来后，圆通总部已将罚款取消。警方调解的那晚，她曾对王海港说过，“是总公司罚，不是广饶（分公司）罚。”

　　6月14日，一家媒体播发前一天采访的视频报道《下跪快递员称被扣钱是撒谎：为博客户同情》。视频开头是聂丽云的一段自述：“公司没说开除我，也没给我罚款，说罚款和开除是我给客户施加压力，才那么说的。”

　　“不是为了保住这份工作，就是想感动他。顾客投诉我可能有点罚款，但现在还没到发工资的时候，还没发下来。实际上没有罚款也没有开除。”视频中，聂丽云承认自己当时的言行可能有不当之处，但本意不是想欺骗，只想尽快平息事件。

　　看到这则报道后，聂丽云非常生气，认为记者将自己的话剪辑拼接，没有强调自己后面说的“要罚也是下个月罚”，“实际上，当时确实是要罚的，哪来的反转？”

　　经过求证聂丽云、涉事网点其他快递员以及圆通方面，新京报记者确认罚款一说属实，不存在“反转”，而“第二天就将被开除”的说法则无法被证实。

　　张童的姐姐曾质问圆通方面，“你们并没有承认把她辞退，但是你们员工说谎，为什么还要给她送慰问金，希望全网学习她的服务理念？”张家人认为，圆通官网上没有提及此事，倒是强调“坚决抵制恶意投诉，保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利”，网友看到这番说法和警方证明，会认为张童恶意投诉是板上钉钉的事。

　　罚款和开除之外，另一处争议点是伪造快递的问题。有人认为伪造快递是原则问题，也有人觉得，聂丽云的初心是为了求得张童原谅，伪造快递是善意的谎言，赔偿一箱芒果已经足够说明问题。民警王海港的证明信中，对聂丽云伪造邮政快递的行为未作评价。但6月14日，中国邮政官方微博转发该事件新闻报道并评论称：伪造邮政快递包裹涉嫌欺诈，是对中国邮政权益和声誉的侵犯。

　　“反转”事件给聂丽云增添了新一波烦恼，求证的媒体来了一家又一家，她担心自己说的话被乱用，干脆拒绝接受采访，“我只想尽快恢复正常生活”。看到不断有记者找来，聂丽云的同事无奈地问：“你说这个事什么时候能结束啊？”

　　漩涡中的平凡人

　　6月17日，久未露面的聂丽云出现在快递店里。看到地上没来得及送出的快递，她皱起眉头，担心送晚了有人投诉。

　　聂丽云的同事刘娟告诉新京报记者，稻庄镇的圆通网点一共有四名工作人员，快递员送一单快递只挣9毛钱，有人同时在好几家快递网点兼职。而聂丽云既是负责稻庄片区的圆通快递分包商，同时也干快递员的活儿。

　　以前，聂丽云经营着一家化妆品店，但生意不好，去年开始转行做快递。现在门头依旧没换，只是在路边竖了个圆通快递的标牌。