一颗芒果引发的下跪风波(5)

　　大部分时间，都有顾客进出取件。虽然村里的快递让收件人自取即可，但镇上、村子附近的工厂，都需要送件上门，有时候还要上门揽件，每个人的工作量都不轻。

　　刘娟透露，在以往的工作中，客户投诉并不少见。被投诉后，一般是广饶分公司打电话来沟通。按照刘娟的说法，一次投诉最少要罚50元。而这次的芒果事件，“并不是一次罚500，四次罚2000，而是先罚一两百，事情没有解决好就一直升到2000元。”

　　聂丽云说，快递员作为快递企业的末端，出现什么问题都得承担，“只要有投诉就罚款，是真处罚。”这也是她为什么遇到投诉后一心想要求得客户原谅，以至于下跪求撤销。

　　芒果事件发生后，《中国经营报》记者走访多家加盟商和快递员后发现，圆通速递存在对加盟商“以罚代管”等情况，一家加盟商甚至表示，曾在“双十一”期间被罚了27000多元。

　　在村民眼中，聂丽云是个不怎么会言语的老实人，“她从来没跟人打过仗，很让着人。”以前，他们还经常能看到聂丽云在家，做生意后见面的次数就少了。如今，聂丽云的老公在厂里上班，一个女儿正上高中，她一个人操持快递店。

　　即便陷在舆论漩涡中，聂丽云也没有闲着。6月15日，聂丽云回来请人开收割机把家里的三亩麦子收完，晒麦、装麦也都是她在做。邻居表示，聂丽云之后打算把土地流转出去，“本来割完麦紧接着就要种玉米，但是她连种子都没买。”

　　对比之下，舆论中心的另一方看上去要清闲很多。张童平时不工作，用他的话说，自己“就在家玩”。其所在村的村支书表示，虽然不是一代人，和张童平时接触不多，但知道他不是一个惹事的人。记者随机询问村中多位村民，均未对张童一家人的人品提出反面看法。

　　平时，张童几乎从不看新闻，证明信的事也是朋友发给他看的。在网上，他看到了关于自己的诸多评价，但并不因为骂声感到担忧，“网友站哪一边都无所谓，等确定事实以后就可以看出对错了。”

　　张童称，自己积极接受采访，主要是想赶紧把这个事处理完，好让家里过平静生活。他的诉求是恢复名誉，“公安要出澄清声明，圆通必须道歉，必须要收回1万元奖励并将此事公布。”但截至记者发稿时，张童和圆通两方仍未达成和解。

　　张童的母亲担心旁人说闲话，朋友约她去赶集也不敢去，只能骗对方说自己已经去过了。尽管觉得儿子占理，但她还是不知道该怎么跟别人说，“你看看网上那些骂的。”

　　聊起沸沸扬扬的芒果事件，一位村民感慨，这么一件小事竟造成如此大的影响，“网络了不得，弄得大家心情都不好了。”（张童、聂丽云、王利霞、刘娟为化名）

　　新京报记者 祖一飞