一颗芒果引发的下跪风波(2)

　　聂丽云和店里的另一名快递员认为，水果从南方运来的途中会有水分蒸发，重量轻上几两很正常。为了核实芒果的数量，她曾联系寄件方进行求证，但电话始终未接通，“他是参加活动送的水果，商家留的电话不是平常的号码，打不通。”

　　张童也思考过数量问题，在电商平台询问商家后，他得到的回答是“一般一箱装3-6个，芒果发货过程中水分减少，重量减少是有可能的。”至于寄给张童的这箱芒果到底装了几个，商家表示无法查证。

　　究竟少没有少这一个芒果？张家人坚持认为是少了。聂丽云不愿纠结这个问题，担心被投诉后产生罚款，她只想尽快把事情解决，哪怕自己花点钱。张童承认，聂丽云当时曾流露出赔偿的意愿，“她说一倍两倍的，都可以给赔。”

　　在张童离开快递网点后，聂丽云收到了投诉信息，她主动联系张童，再次表示愿意赔偿，对方却坚持只要芒果。张家母子告诉记者，不收钱是因为觉得不合适，“我们真的不知道那箱芒果卖多少钱。”要想赔偿，只接受芒果。

　　张家人认为，快递信息上写的是越南进口的玉芒，“要赔就还要这样的”。听说是越南进口，聂丽云犯了难。“我一直生活在镇上，当时一听越南芒果，第一反应是买不来。”

　　王利霞指责聂丽云，认为当时她说的一句话让自己很生气——“我还再上日本、上美国去给你买芒果？”

　　5月24日，张童提出同意赔偿芒果，不计较品种，但有一个要求：不允许使用圆通寄送。原因是除了这次之外，以前他使用圆通还有过不满意的经历。

　　正是这一要求，将事态引向另外的走向。

　　下跪

　　聂丽云告诉记者，她花费52元钱在当地水果店买了六七个芒果准备赔给张童。由于芒果已经成熟，她担心在运送途中被碰坏，遂放弃了寄快递的想法。她将芒果放进一个白色泡沫箱中，再用纸盒从上部封装。缠上胶带后，找到一张空白的中国邮政快递单贴了上去。

　　“制作”完这单快递，聂丽云借用他人手机给张童发送了一封提醒收货的短信，短信中注明“给您理赔的芒果已通过中国邮政快递发出”，并附有一串快递单号。

　　一开始，聂丽云想请朋友帮忙送出这份快递，考虑到不想麻烦别人，便戴了帽子和口罩自己去送。5月28日，聂丽云和张童约好在村口广场取件，她捂得很严实，一句话没说，张童果然没有认出来。

　　回到家后，张童查询单号发现找不到任何物流信息，专程去邮政网点查询后，也是同样的结果。他还注意到，自己的名字被错写成了“张东”。

　　第三处漏洞出现在胶带上。包装过程中，聂丽云曾使用自己店里常用的一款黑白色胶带。巧合的是，王利霞恰好在生产该胶带的工厂打过工，认出胶带为邻村所生产。张童认为自己被欺骗，再次向客服投诉。

　　关于投诉次数，至今仍存在争议。派出所证明中提到“先后四次投诉”，聂丽云也表示是四次，“客服那儿都有记录。”但张童坚称自己一共投诉了两次，一次是因为快递破损、服务态度差，第二次是因为虚假快递，另有两次客服回访。

　　6月10日，聂丽云在下班后来到张童家道歉。沟通期间，她先后两次下跪并流下眼泪。