中共中国联合网络通信集团有限公司党组关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报(5)

　　2.针对推动创新发展力度不够的问题。一是加快推动创新发展的体系化建设。党组制定印发了《关于进一步加快创新发展的指导意见》，从人才队伍、组织体系、能力布局、平台建设、生态环境、集成交付、研发投入、国家项目等8个方面布局实施18项具体任务，统筹构建云计算、大数据、物联网、人工智能、安全服务5大核心基础能力；建设统一研发平台，加大自主创新研发投入，对产业互联网自主创新年内配置7000万元预算，用于对研发单位的补贴和销售公司的奖励。二是加速引进创新人才特别是领军人才。制定了《创新领域领军人才引进专项工作方案》，成立领军人才引进专项工作组，不拘一格引进国际国内顶尖人才和产业专家，推动实现重点领域自主创新的突破。集中整改阶段，引入创新领域领军人才5人。加快落实创新领域“418”人才工程，引导人才向创新领域流动，快速提升创新人才实战能力，2019年底创新领域人才总数已达7142人。三是加大研发资源投入。提高研发投入占收比，做好资源统筹规划和有效配置，在2019年研发投入占收比达到1.8%的基础上，计划2020、2021年研发投入占收比达到2.5%、3%。

　　3.针对贯彻以人民为中心的发展思想有欠缺问题。一是深入贯彻新发展理念，积极推进供给侧结构性改革，推动高质量发展。党组制定印发了《关于树牢以人民为中心发展思想促进企业高质量发展的指导意见》，推出23项新举措，满足人民群众需要、保障人民权益、增进人民福祉。认真落实中央第六巡视组专题报告整改要求，成立“行业生态优化推动组”，结合国资委关于电信企业销售费用压降工作管控的部署，共同研究并制订完成行业发展规范，对销售费用占收比、社会渠道费用及酬金等指标制定了3年的压降目标。优化考核体系，加强对基层单位的督促指导，严格规范重点管控的营销行为，各项政策正在陆续执行到位，高质量发展趋势正在逐步形成。二是狠抓为民服务落实，切实提高服务质量。以方便客户为导向，全面梳理审视公司产品设计、业务规则、营销服务等各项工作中的流程和规范，加快推进影响客户感知的业务办理复杂、线上业务办理有限等流程优化，融合业务办理时长平均缩短40%以上；完善投诉问题治本解决机制，从源头根治影响客户感知的焦点问题，通过“三个一切”大讨论平台汇总影响客户感知的重点问题67类，完善以客户体验为标准的产品测评机制，构建从产品到客户的端到端、全触点的客户满意度实时互联网评价，建立重大越级投诉预警及处置机制，优化并下发《中国联通服务事件问责办法》，不断提高服务质量和水平；充分利用互联网化手段，围绕客户体验痛点问题，打造透明、便捷、一致的差异化服务体验。集中整改期间，客户口碑（NPS）明显提升、有效申诉率明显下降。三是坚决扛起央企社会责任，回应群众信息消费升级，积极推进信息惠民，加快提供优质产品。集中整改期间，面向贫困地区用户和残疾人用户，推广扶贫套餐超过100个，助残优惠套餐超过70个；面向农村用户，每省均推出满足农民宽带电视以及大流量需求产品3-5个；面向家庭市场，推出全国统一的安防监控、智能家居等智慧家庭产品7个，同时已推出异地补换卡、销户等跨域服务；落实国家提速降费要求，中小企业互联网专线和宽带的带宽单价较2018年降幅超过15%。四是积极解决套餐数量多、看不懂、选择难的问题。持续加大线上线下产品清理力度，及时下架不符合市场需求产品，集中整改期间，精简套餐400余个；简洁、全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则，让用户明明白白消费。下一阶段将持续深化对省级分公司落实的管控和调度，由精简产品数量向严控产品数量进行转变。五是加快解决骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多问题。制定整改目标，重点约谈问题省分公司，建立通报机制。强化入网实名认证，清查违规语音专线，关停违规号码26.2万个、语音专线107条。加快完善技术支撑手段，研发异常号码和高危基站等数据监测模型，同步推出“联通来电管家”服务，健全谢绝来电功能，提升骚扰电话精准治理能力。10月份以来，骚扰电话日均举报件较中央巡视前下降33%。通过事前技术防范、事中常态检测、事后督促整改，加强对虚拟运营商的管控力度，集中整改期间暂停了19家虚拟运营商的码号分配，有效遏制了虚拟运营商骚扰电话过快增长的势头。六是系统性加强职工队伍建设。党组深入学习贯彻习近平总书记关于新时代产业工人队伍建设的系列重要论述，认真践行以人民为中心的发展思想，制定印发了《中国联通党组关于加强职工队伍建设的若干意见》，围绕关心思想政治、关注职业发展、关切薪酬福利、关怀成长成才、关爱工作生活等5个方面提出20条硬举措，积极打造一支有理想守信念、懂业务会创新、爱企业忠职守、敢担当讲奉献的高素质职工队伍。加强非合同制人员规范管理，推动外包公司完善外包人员的培训、考核、晋升、退出、薪酬福利等政策。制定并印发了《关于加强面向客户的一线非合同制员工培训工作的通知》，对新进人员今后严格落实100%岗前培训制度，对存量人员常态化开展岗位技能提升培训，持续提高一线员工的服务质量和水平。